谁会承担我儿子/女儿监护人的责任？

无论是在学校还是在寄宿家庭，英国监护人公司的负责人，海伦▪赫里齐是您孩子在英国期间的监护人。她和她的服务协调团队和监护天使和每个学生都保持紧密的联系和拜访。在学期期间，学校负责您孩子日常的照料以及学习和社交方面的发展。寄宿家庭在学校关闭寄宿在他们家里时负责您孩子的日常生活。

我们的孩子在期中假期和周末和你们呆在一起吗？

不在一起。我们有精心挑选的家庭会和您孩子在一起。您的孩子也可能会在学期开始和结束时住在寄宿家庭。寄宿家庭的费用从学生个人支出费用里扣除。

我的孩子能和我的亲戚或朋友住而不是寄宿家庭吗？

可以的。但是我们必须要提前知道。另外，为了孩子的健康，不同年龄的孩子我们有一个关于住宿在我们的寄宿家庭之外的严格的章程。详情请见海外父母须知。

我孩子学校的朋友也可以一起住在他的寄宿家庭吗？

有的时候在期中假期或周末，学生希望他们的朋友也住在同一个寄宿家庭里。这是可行的但是必须通过我们公司安排。

你们是怎么选择寄宿家庭的？

寄宿家庭一般通过推荐或自己申请。候选家庭要求提供家庭成员的信息，他们的工作，爱好，宠物和其他来考核他们是否适合成为寄宿家庭。接下来我们会去拜访家庭成员，视察能提供给学生的设施。这次拜访同时也让我们考察这一家人是否热心，这一点对我们学生的幸福感非常的重要。我们会详细做记录，这样可以让我们给每个学生安排最合适的寄宿家庭。所有家庭都是通过无犯罪记录调查过的并且提供推荐人的。

你们多久见我的孩子一次？

公司的负责人或者英国监护人公司的代表会在您孩子到达当日或到达后几天内见他们。之后是每学期至少一次。如果需要，我们会安排额外的拜访。我们和学校以及寄宿家庭有着定期的联系。家长、学生、学校和寄宿家庭每周7天每天24小时都随时可以联系到我们。

我们的孩子如何从机场到学校以及从学校往返寄宿家庭呢？

我们会安排您孩子在英国境内的交通。机场接送由学校大巴或者由我们英国监护人公司的司机完成。司机都是我们熟知并经过无犯罪记录调查过的。来往于学校和寄宿家庭的交通由我们公司安排的司机或寄宿家庭他们自己安排。费用将从学生消费押金里扣除。

如果我们的孩子生病了怎么办?

如果学校认为情况比较严重他们会通知我们。如果需要我们的员工会马上进行拜访。如果他需要被送去医院或住院，我们会尽可能多的陪伴他，支持他并及时和您保持联系告知最新情况。

什么是学生的消费押金？

在您首次注册时您会交付1500英镑的押金。这笔押金会存放我们这里并用于支付您孩子交通和寄宿家庭的费用，以及其他的额外费用比如零花钱，校服费，书等。当押金低于400英镑时我们会通知您并要求续费至1500英镑。所剩余额将会在您孩子学习结束离开英国时全额退回。

如果我的孩子被学校停学或永久开除该怎么办？

如果学生犯严重的错误比如欺负别人，吸烟，喝酒，吸毒或售卖毒品或者连续违反学校制度，将会受到几天甚至几周的停学处罚。对于这种临时发生的情况我们会立刻安排寄宿家庭，并和学校讨论事情的严重性，同时和家长保持联系跟进情况。如果被开除，我们会协助申请其他学校或者安排孩子回国。

如遇紧急情况会怎么样？

您和您的孩子在一到达英国就会有我们24小时的紧急联系电话。学校也会被告知我们的联系方式。通常情况下，大多数问题通过电话能够得到解决。如果是遇到停学或紧急医疗情况，我们会和您与学校进行沟通直到事情解决。

如果我想终止监护人合同将会怎样？

您可以提前一个整学期书面通知我们来终止合同，我们将退回任何预付费用以及学生押金余额。请注意除了是13年级 (A2) 的学生，如果未能提前一个学期通知，我们将收取一个学期的费用。